CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

Website hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm Peugeot, nhận báo giá và kết nối với tư vấn bán hàng tại showroom Peugeot Hà Nội. Việc giao nhận xe được thực hiện bởi đơn vị bán xe theo hợp đồng và thỏa thuận với khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này cung cấp thông tin chung về việc bàn giao và vận chuyển xe cho khách hàng được tư vấn qua website.

Đơn vị bán xe, dòng xe, phiên bản, màu sắc, số lượng, địa điểm và thời hạn giao nhận phải được xác định trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận giao dịch.

Việc gửi biểu mẫu nhận báo giá hoặc đăng ký lái thử trên website không đồng nghĩa với việc đã đặt mua xe hay xác nhận lịch giao xe.

2. Hình thức giao nhận

Nhận xe tại showroom

Khách hàng nhận xe tại địa điểm được đơn vị bán xe xác nhận. Địa chỉ showroom được giới thiệu trên website là Số 541 Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Đề, Hà Nội.

Giao xe tại địa điểm theo thỏa thuận

Khách hàng có nhu cầu nhận xe tại nhà hoặc địa điểm khác cần trao đổi trước để xác nhận khả năng đáp ứng, phương thức vận chuyển, chi phí và thời gian dự kiến.

Việc giao xe ngoài showroom chỉ được thực hiện sau khi các bên thống nhất điều kiện cụ thể.

3. Điều kiện bàn giao xe

Xe được bàn giao khi đáp ứng các điều kiện ghi trong hợp đồng, có thể bao gồm:

• Xe đã sẵn sàng và được kiểm tra trước khi giao.

• Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn.

• Các thủ tục giải ngân đã được xác nhận đối với trường hợp mua trả góp.

• Hồ sơ cần thiết cho việc bàn giao đã được chuẩn bị.

• Người nhận xe là khách hàng đứng tên giao dịch hoặc người được ủy quyền hợp lệ.

Tư vấn bán hàng sẽ phối hợp với đơn vị bán xe thông báo những việc khách hàng cần hoàn tất trước ngày nhận xe.

4. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác nhận căn cứ vào tình trạng xe thực tế, phiên bản, màu sắc, tiến độ thanh toán và các điều kiện trong hợp đồng.

Thời gian dự kiến được trao đổi trong quá trình tư vấn không thay thế thời hạn giao xe đã được các bên xác nhận bằng văn bản.

Nếu phát sinh chậm trễ, bên phụ trách sẽ thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến điều chỉnh và phương án xử lý. Quyền của khách hàng khi chậm giao xe được thực hiện theo hợp đồng và quy định áp dụng.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển, nếu có, phụ thuộc vào địa điểm nhận xe, quãng đường, phương tiện vận chuyển và các yêu cầu thực tế.

Khoản phí này phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện. Không mặc định mọi giao dịch đều được miễn phí giao xe.

Các khoản liên quan đến đăng ký, biển số, bảo hiểm và thủ tục khác được thể hiện riêng trong báo giá hoặc hợp đồng, nếu phát sinh.

6. Quy trình bàn giao

Việc bàn giao được thực hiện theo các bước:

1. Xác nhận lịch, địa điểm và người nhận xe.

2. Đối chiếu thông tin xe với hợp đồng.

3. Kiểm tra ngoại thất, nội thất, trang bị và tình trạng xe.

4. Kiểm đếm chìa khóa, phụ kiện, quà tặng và giấy tờ bàn giao.

5. Hướng dẫn sử dụng những tính năng cần thiết và thông tin bảo hành.

6. Lập biên bản bàn giao, ghi nhận đầy đủ tình trạng thực tế và những nội dung còn phải hoàn tất.

Hồ sơ chưa được giao cùng xe cần được liệt kê rõ kèm thời điểm dự kiến bổ sung.

7. Kiểm tra và xử lý sai lệch

Nếu phát hiện xe không đúng thỏa thuận, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên yêu cầu ghi rõ vào biên bản và lưu lại hình ảnh trước khi xác nhận bàn giao.

Khách hàng có thể yêu cầu làm rõ và thống nhất phương án xử lý đối với phần chưa phù hợp. Việc đã ký biên bản nhận xe không tự động loại bỏ quyền bảo hành hoặc quyền phản ánh về lỗi không thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường.

8. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Phương thức vận chuyển, bên chịu chi phí và thời điểm chuyển giao rủi ro được xác định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giao nhận.

Nếu phát sinh hư hỏng hoặc mất mát, các bên sẽ ghi nhận hiện trạng, xác định nguyên nhân và xử lý theo trách nhiệm đã thỏa thuận cùng quy định áp dụng.

9. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

• Tư vấn bán hàng: Trương Hùng Mạnh – Peugeot Hà Nội.

• Hotline: 0942.392.049.

• Email: truonghungmanh@thaco.com.vn.

• Địa chỉ: Số 541 Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Đề, Hà Nội.

• Giờ hỗ trợ: 8h00–17h30, tất cả các ngày trong tuần.